Каталог
Могут ли негативные отзывы помочь вашему бизнесу?

Статьи

Могут ли негативные отзывы помочь вашему бизнесу?

Когда вы игнорируете негативные отзывы, то вы теряете ценную информацию. Попробуйте рассматривать такие отзывы как возможность изучить сознание ваших клиентов.

Люди используют ваш продукт и они могут заметить неприятные аспекты, которые нужно изменить. Именно для этого и созданы негативные отзывы.

Попробуйте использовать негативные отзывы для демонстрации ваших сильных сторон.

Пусть негативные отзывы и неблагоприятно влияют на вашу репутацию, но ваш ответы на них даст вам возможность улучшить собственный имидж.

Для покупателя нет ничего хуже и, порой, смешнее, когда менеджер начинает спорить с покупателем в разделе комментариев. Даже если клиент сто раз неправ.

Необходимо всегда и при любой погоде сохранять спокойствие и профессионализм, потому что когда вы отвечаете на негативные отзыв, внимание покупателей направлено на вас. Переломите ситуацию в свою пользу хладнокровием и невозмутимостью.

Как же стоит реагировать на негатив?

Быстро действуйте

Нужно ответить на отзыв как можно быстрее. Долго ожидающий клиент может переметнуться к конкурентам.

Сразу к делу

Не тяните резину с «извините». Сразу переходите к сути и попытайтесь выяснить, что на самом деле произошло. Была ли это ваша вина и могли бы вы избежать ошибок? Возможно, это был просто несчастный случай или ситуация, не зависящая от вас?

Не вдавайтесь в подробности, но признайте ошибку, если таковая числиться за вами, дайте объяснение и предложите решение для ее устранения.

Проявите сочувствие

Понимание и сочувствие с вшей стороны обязательны, даже если клиент не прав. Поставьте себя на его место. Покажите, что вы полностью понимаете разочарования клиента.

Также необходимо научится распознавать фальшивые негативные отзывы.

Есть несколько способов узнать, фейковый отзыв или нет. Во-первых, обратите внимание на язык отзыва. Задайтесь вопросом: является ли он общим и нет ли конкретных ссылок на то, что не понравилось клиенту? И, без сомнения, отзыв, полный оскорблений и ненависти – явная подделка.

Во-вторых, вас должно насторожить, что один пользователь недоволен всем и сразу. Да и если фото из отзыва используется в нескольких отзывах на разных платформах - уже признак фейковости.

Если отзыв написан спустя много лет после покупки, то такие отзывы не стоят вашего внимания, поверьте. Если хотите, тут хватит обычного извинения и заверения, что все будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

И вот вы сделали все, что должны сделать: быстро отреагировали, принесли свои извинения, объяснили ситуацию и предложили решение, попутно отсеяв заказанный кем-то негатив. Какой будет ваш следующий шаг?

Конечно же, использование негативных отзывов во благо вашего бизнеса! Поскольку нет придела совершенству!

Печать в типографии

Плейсметы, подложкиПлейсметы, подложки Хенгеры, дорхенгеры, некхенгерыХенгеры, дорхенгеры, некхенгеры Печать на папках уголкахПечать на папках уголках СертификатыСертификаты Календари эксклюзивныеКалендари эксклюзивные Календари домики самосборныеКалендари домики самосборные Подарочные сертификатыПодарочные сертификаты Визитки на картонеВизитки на картоне Блоки для записей (кубарики)Блоки для записей (кубарики) Печать календарейПечать календарей Календари пирамидкаКалендари пирамидка ПостерПостер Календари настенные перекидныеКалендари настенные перекидные Печать календарей А3Печать календарей А3 Печать календарей А4Печать календарей А4 Печать календарей А5Печать календарей А5 Календари с фотографиямиКалендари с фотографиями Календари производственныеКалендари производственные Печать календарей А2Печать календарей А2 Календари маленькиеКалендари маленькие Печать перекидных календарей (календари-домики)Печать перекидных календарей (календари-домики) Календари с тиснениемКалендари с тиснением Печать квартальных календарейПечать квартальных календарей Календари экономКалендари эконом Календарная сеткаКалендарная сетка Печать настольных календарейПечать настольных календарей Печать блокнотовПечать блокнотов Печать блокнотов А5Печать блокнотов А5 Печать блокнотов А4Печать блокнотов А4 Печать блокнотов с логотипомПечать блокнотов с логотипом Печать блокнотов А6Печать блокнотов А6 Блокноты со своим дизайномБлокноты со своим дизайном ЖурналыЖурналы Журналы А4Журналы А4 Журналы с гейтфолдомЖурналы с гейтфолдом Журналы глянцевыеЖурналы глянцевые Журналы рекламныеЖурналы рекламные Журналы с креплением на скобуЖурналы с креплением на скобу Журналы с креплением на пружинуЖурналы с креплением на пружину Журналы с креплением на клейЖурналы с креплением на клей Журналы с креплением на КБСЖурналы с креплением на КБС Печать бирокПечать бирок Бирки для ювелирных изделийБирки для ювелирных изделий Печать бирок на картонеПечать бирок на картоне Багажные биркиБагажные бирки Изготовление бирок для одеждыИзготовление бирок для одежды Бирки с отверстиями разных диаметровБирки с отверстиями разных диаметров Печать наклеекПечать наклеек Бумажные наклейкиБумажные наклейки Печать круглых наклеекПечать круглых наклеек Фигурные наклейки Фигурные наклейки Прямоугольные наклейкиПрямоугольные наклейки Овальные наклейкиОвальные наклейки Наклейки с плоттерной резкой Наклейки с плоттерной резкой Настенные наклейкиНастенные наклейки Печать наклеек с логотипомПечать наклеек с логотипом Печать наклеек А4Печать наклеек А4 Стикеры с ламинациейСтикеры с ламинацией КаталогиКаталоги Каталоги А4Каталоги А4 Каталоги А5Каталоги А5 Каталоги на скобеКаталоги на скобе Каталоги рекламныеКаталоги рекламные Каталоги А3Каталоги А3 Каталоги одеждыКаталоги одежды Каталоги УФКаталоги УФ Каталоги на скрепкеКаталоги на скрепке Печать брошюрПечать брошюр Печать брошюр А5Печать брошюр А5 Печать брошюр А4Печать брошюр А4 Печать брошюр А6Печать брошюр А6 Брошюры на скрепкеБрошюры на скрепке Брошюры рекламныеБрошюры рекламные Брошюры на скобахБрошюры на скобах Брошюры на пружинеБрошюры на пружине Печать буклетовПечать буклетов Печать буклетов А4Печать буклетов А4 Печать рекламных буклетовПечать рекламных буклетов Буклеты А6Буклеты А6 Цветные буклетыЦветные буклеты Печать буклетов А3 до А4Печать буклетов А3 до А4 Срочная печать буклетовСрочная печать буклетов Буклеты большие тиражиБуклеты большие тиражи Печать листовокПечать листовок Цветные листовкиЦветные листовки Печать листовок А7Печать листовок А7 Листовки ЧБЛистовки ЧБ Глянцевые листовкиГлянцевые листовки Печать листовок А5Печать листовок А5 Печать листовок А6Печать листовок А6 Печать листовок А4Печать листовок А4 Двусторонние листовкиДвусторонние листовки Офсетная печать листовокОфсетная печать листовок ПапкиПапки Дизайнерские папкиДизайнерские папки Бумажные папки с логотипомБумажные папки с логотипом Картонные папкиКартонные папки Папки для номеров в гостиницеПапки для номеров в гостинице Печать папок для номеров в гостиницеПечать папок для номеров в гостинице Печать папок конвертовПечать папок конвертов Печать папок конвертов с логотипомПечать папок конвертов с логотипом Папки вырубные А4Папки вырубные А4 Печать вырубных папок А4Печать вырубных папок А4 Печать папок с логотипомПечать папок с логотипом Печать вырубных папокПечать вырубных папок Папки для счетовПапки для счетов Папки для образцовПапки для образцов Печать этикетокПечать этикеток Изготовление самоклеящихся этикетокИзготовление самоклеящихся этикеток ЯрлыкиЯрлыки ЛифлетыЛифлеты Карты, путеводителиКарты, путеводители БланкиБланки Бланки А5Бланки А5 Бланки свидетельстваБланки свидетельства Бланки сертификатыБланки сертификаты Бланки А4Бланки А4 Печать цветных листовокПечать цветных листовок Печать визиток 1000 штукПечать визиток 1000 штук Печать визиток наклеекПечать визиток наклеек